WMTY liikumise pilk on sel aastal suunatud tervishoiuteenuse osutaja sisse ja välja eesmärgiga tutvustada inimestele, millest moodustub patsiendikogemus.

 

Patsiendikogemus on tihedalt seotud inimkesksusega kui tervishoiu põhiväärtusega. Patsiendikogemus ei alga mitte kabinetiuksest ega vastuvõtust, vaid inimesest ja hetkedest. Patsient kohtub tervishoiuasutuse töötajatega väga erinevates kohtades, olgu see esmamulje registratuuris või riidehoius, sõbralik tervitus õe poolt või arsti mõtlik pilk – iga kokkupuude kujundab patsiendi kogemust, usaldust ja turvatunnet. 

 

 

Hea kogemus võib süvendada patsiendi motivatsiooni ja usku tervenemisse, samas kui ebameeldiv kogemus võib kahandada usaldust kogu süsteemi vastu. 

 

"Minust algab patsiendikogemus" tähendab vastutuse võtmist iga patsiendikohtumise hetke eest. Tervishoiuasutuse roll on luua turvaline ja toetav keskkond, kus patsiendil on võimalus väljendada, mis on tema jaoks oluline nii raviprotsessis kui muudes eluvaldkondades. 

 

 

Tervishoiuteenuse osutamine on koostöö. Oma kogemust loob ka patsient ise: avatuse, aususe, ootuste ja koostöövalmiduse kaudu.